许昌移动营业厅工作人员为老年客户送上热水。资料图片

2022年，中国移动许昌分公司（简称许昌移动）坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，关注老年客户的实际需求，以服务“适老化”温暖“慢群体”为思路，扎实推进服务“适老化”工作，以实际行动诠释“心”级服务。

筑起电信安全防火墙

老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象。

为提升老年客户的“安全感”，许昌移动51个网格成立“志愿服务队”，通过走进社区、老年活动中心、乡村、田间地头开展多种形式的反诈宣教活动。

他们面对面向老年群体宣传电信网络诈骗的常见手法、基本套路和典型案例，传授练就“火眼金睛”的小技巧，帮助他们增强自我保护意识，提高风险防范能力，让防范诈骗更深入人心，为老年客户筑起电信安全防火墙。

适老化服务改造暖人心

许昌移动针对老年客户群体的需求，不断优化营业厅适老化服务，在服务流程、服务设施等方面为老年客户提供差异化服务内容，通过开设“暖心专席”，提供爱心座椅、老花镜、便民箱等适老化服务，推出语速慢一点儿、讲解透一点儿、耐心多一点儿等“慢速度”服务，为行动不便的老年人提供上门服务……一项项暖心举措，获得了老年客户群体的广泛好评。“营业厅布置得很温馨，还专门为我们老年人提供爱心座椅。一进营业厅就有营业员热情地接待我们。”今年71岁的张大爷对许昌移动营业厅的服务赞不绝口。

助力老人搭上数字快车

健康码、行程码、自助挂号就医……线上化信息技术得到广泛应用，在给人们带来便捷的同时，也让一些老年人犯了难。

为帮助老年客户越过“数字鸿沟”，许昌移动开设“手机辅导站”，聚焦老年客户高频服务事项，为老年客户提供多种生活场景的应用辅导服务，帮助广大老年客户跟上智能时代、数字时代发展的脚步。

今后，许昌移动将在尊老、助老方面不断探索前行，践行社会责任，向老年客户提供更加舒心、贴心、暖心的服务。