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本报记者 付家宝

“我跑了几天没办成的事，没想到在你们的帮助下不到半天就办好了。”6月20日，长葛市民王龙涛感激地对长葛市政务服务中心（市民之家）“办不成事”反映窗口工作人员侯丹说。

原来，王龙涛之前在甘肃发生了一起交通违章，到长葛市政务服务中心（市民之家）办理违章处罚缴费业务时，工作人员告诉他异地违章无法在当地缴纳罚款，让他在处罚单上备注银行缴费。王龙涛去了几家银行，均被告知无法缴费，需要到甘肃缴费。“办不成事”反映窗口工作人员侯丹了解情况后，告诉王龙涛可以通过跨省通办网办理该业务。在侯丹的帮助下，王龙涛顺利完成了缴费。

据了解，长葛市政务服务中心（市民之家）“办不成事”反映窗口与“群众办事、纪委陪跑”活动统筹一体推进。为保证“办不成事”反映窗口真正发挥作用，长葛市印发了《长葛市政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口工作实施方案》，对受理范围、办理流程、办理原则、岗位职责、保障措施进行明确。