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东城区政务服务中心工作人员陪同市民在“企业开办”窗口领取营业执照。 程晨 摄

本报讯 （樊军培 刘安然） 9月20日，市民盛女士在东城区政务服务中心全程电子化自助服务区办理营业执照过程中，因不熟悉全程电子化登记流程犯起了难。工作人员在详细了解情况后，主动靠前服务，仔细为盛女士解答相关疑问，耐心指导其完成网上注册、认证、上传相关材料等流程，并陪同其在“企业开办”窗口顺利领取到营业执照。

这是东城区政务服务中心以群众满意为引擎，推动政务服务高质量发展、纾企困解民难的缩影。该中心坚持把打造良好营商环境作为发展的“强磁场”、地方的“金名片”，持续深化“放管服”改革，努力拓宽政务服务监督渠道，在“码上监督”平台、“好差评”系统基础上，设立“办不成事”反映窗口，及时发现群众在办理事项过程中可能会出现的问题，为群众“第一时间”提供政策讲解和引导服务，坚决破除企业、群众“办事难”的隐性壁垒，打通服务企业、群众“最后一米”，让“办成事”成常态、“办不成事”成例外。截至目前，该窗口先后接收群众咨询20件，立时办结，群众满意度100％，真正做到知民情、解民忧，以监督提服务，不断增强为民服务本领，高效、务实地处理好企业和群众反映的问题，让发展成果更多惠及人民群众。