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聚焦:东城区:拓宽监督渠道 优化政务环境
2022-09-28 09:01:49 来源: 许昌日报
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本报讯(樊军培)近年来,为了优化营商环境,东城区政务服务中心通过“码上监督”平台、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口和完善中心管理办法等措施,着力拓宽政务服务监督渠道,提升履职服务效能,努力打造让人民满意的服务窗口,实现政务服务“加速度”、便民利企“增温度”。

“码上监督”优服务


(相关资料图)

该中心充分发挥“码上监督”二维码在线履职监督评价作用,将30个二维码摆牌放置在15家窗口单位,鼓励企业和群众采取扫描二维码的方式对窗口工作进行评价,实行纪检监察全程监督,通过制度机制和科技手段,把监督“话语权”交到企业、群众手上,约束窗口工作人员廉洁自律办事、规范办理流程,依法高效提供政务服务,杜绝“窗口腐败”问题的发生。“码上监督”打破了传统举报方式存在的空间和时间限制,高效解决了企业和群众反映的痛点、难点问题,有利于构建清新型政商关系,保证权力在阳光下运行。

“好差评”提质效

与二维码线上监督评价方式相呼应的是,该中心通过改造大厅系统所涉网络、安装平板电脑评价器、调试软件系统,实现实体政务大厅线下“好差评”评价设备全覆盖。对群众在办事过程中遇到的因不理解相关政策、手续不齐全而办不成事等问题,该中心逢诉必应,做到单单有回应、件件有反馈。针对群众的投诉,该中心安排专人进行记录和回访,对投诉中所反映的问题及时做好回复和解决,让政务服务工作人员在阳光下作业,广泛接受社会和群众的监督。

截至目前,“好差评”系统有效参评23293件,满意度达100%。同时,该中心全力做好“好差评”宣传和覆盖工作,东城区1个区级实体政务大厅、5个街道便民服务中心和72个村(社区)便民服务站点,摆放二维码摆牌和相关宣传海报,实现一窗一码,评价二维码、宣传海报全覆盖。

“有诉即办”解难题

东城区聚焦企业和群众办事过程中“急难盼”问题,设立“办不成事”反映窗口,召开动员培训会,建立健全工作机制,细化工作流程,强化宣传推广,为群众“第一时间”提供政策讲解和引导服务,接收解决每一名办事群众的困难和诉求,做好台账登记进行协调处理;同时,开展不定时巡查,及时发现群众在办理事项过程中可能会出现的问题,并及时联系相关窗口、相关单位进行处理,“第一时间”将问题解决到位,坚决破除企业、群众“办事难”的隐性壁垒,打通服务企业、群众“最后一米”,让“办成事”为常态、“办不成事”成例外。

截至目前,“办不成事”反映窗口已先后受理企业、群众咨询20件、办理办结事项5件,真正做到知民情、解民忧,高效、务实地处理好企业和群众反映的问题。

“管理手册”树形象

东城区为完善大厅监督管理体系,建立长效管理机制,形成常抓不懈的工作格局,根据窗口工作实际,修订形成《许昌市东城区政务服务中心考核管理办法文件汇编》,将《政务服务标准化管理办法》《窗口单位考核细则》《考核评比办法》《投诉管理办法》等8项管理制度汇编成册,发至每一名窗口工作人员手中进行学习,严格窗口组织纪律,加强窗口标准化管理,提高办事效率,细化考核内容,从工作纪律到业务要求,从表扬加分到扣分量化,坚持与政务服务工作同步规划、同步实施、同步考核,切实强化服务意识,自觉接受各方监督,用规矩树立窗口良好形象,以制度提升大厅服务效率。

“ 下一步,东城区政务服务中心将继续把解决企业、群众在办事过程中的难点、堵点问题作为优化营商环境监督治理的重要举措和‘能力作风建设年’活动的重要抓手,不断完善监督管理工作机制,充分发挥内外部监督制约作用,通过线上线下同频共振切实做到精准监督、有效监督,推动服务窗口加强作风建设、提升服务水平、提高办事群体的满意度,全面助推东城区优化营商环境工作开展。”东城区政务服务中心负责人表示。

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