瑞贝卡物业网格管理员在进行日常巡查。 资料图片

“我家卫生间漏水，因此与楼下邻居发生了纠纷，能不能帮我调解一下？”“好的，您别着急，我马上与工程维修人员一起去您家查看。”近日，瑞贝卡新天下项目网格主管孙俊杰接到业主葛先生的电话后，迅速与工程维修人员、公维人员前去协调，妥善解决了问题。

业主碰到类似的事情，瑞贝卡物业都能迅速处理。这得益于他们推行的“网格化服务”模式。

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“网格化服务”

成为瑞贝卡物业特色

“这里的‘网格化服务’很值得学习。”中国社会科学院服务局先后3次到瑞贝卡物业跟岗学习。市住建局、东城区先后4次组织300多人到瑞贝卡物业小区观摩学习。今年8月份，市“无废城市”建设专班组织县（市、区）住建局主管领导及参创小区物业负责人50多人到瑞贝卡兴天下观摩。

据了解，为进一步提升物业管理服务水平，2017年2月，瑞贝卡物业推出网格化服务，即根据小区的区域面积、单元数量等，将小区划分为若干网格，每个网格指定一名人员负责，客服、工程、公维、保洁人员等捆绑式“分片承包责任管理”，全面负责网格内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生等工作，形成小区服务管理“小网格”，实现对小区的全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务。

业主称赞“网格化服务”

鞋穿着合适不合适，只有脚知道。物业服务到位不到位，小区业主们最有发言权。近期，在东城区社区人员入户排查了解防疫等情况时，谈起瑞贝卡物业，业主们结合自己亲身体会，纷纷称赞瑞贝卡物业“网格化服务”的温馨、细心、周全。

“6月份，我去新疆女儿家，不放心家里。网格楼管员周永丽在每天巡楼时，都会给我发个视频，让我知道家里情况，心里真是暖暖的！”瑞贝卡家天下47号楼业主杨女士说。

“我不经常开车，8月29日半夜开车回小区，车停不到车位上，急得我直冒汗，只好给网格主管打电话求助。不到两分钟，两个保安就赶过来，帮我停好了车。小区的物业服务越来越贴心了！”瑞贝卡兴天下小区15号楼业主高女士说。

小事不出“网格”，大事不出项目

据瑞贝卡物业和天下物业服务中心负责人介绍，网格管理人员每天对单元网格内的环境卫生、绿化养护、设施保养、秩序安全、消防管理等方面进行巡查。对巡查中发现的问题，他们以文字配图片的形式上传网格小组微信群。然后，网格负责人快速指令网格管理人员进行处理，并跟踪、督导、落实和回复，形成一个巡视、记录、反馈、处理、监督、回复的“闭环”，做到“件件有落实，事事有回音”。

“网格楼管人员定期入户拜访，了解、征询业主意见和建议，我们业主与物业的感情越来越好！”瑞贝卡新天下小区12号楼业主尹女士说。

“莹莹，我和爱人今天都在上班，孩子一个人在家，你帮我带他下楼做个核酸吧！”“莹莹，我的家具到了，但我要出趟远门，家里钥匙给你，送家具的时候，你帮我看着点儿！”瑞贝卡和天下31号楼业主张先生介绍，网格管理员天天在查找问题、征询业主意见，有问题及时处理，让业主感到很放心。

“网格化服务的实施，打破了物业项目各部门、各班组、各岗位之间的界限，实现了信息共享、联动服务，大大提升了工作效率。”瑞贝卡物业总经理王楠表示。

一个个项目“小网格”，激活了物业“大服务”。目前，瑞贝卡物业利用“格化服务模式”，做到“小事不出‘网格’，大事不出项目”，使物业服务水平得到了进一步提升，让业主有了更多的获得感、幸福感和安全感。

本报记者 秦水淼 通讯员 冯磊