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本报讯（记者 苏杭 通讯员 焦永生 程晋）“打一个电话，10分钟不到他就赶来帮我勘查充电桩安装位置，还提供了专业的指导意见，服务真是不错。”11月7日，家住五一路万象新天小区的刘兆洋想申请安装电动汽车充电桩，通过张贴在电表箱上的许昌供电公司网格客户经理服务卡，联系到了网格“电管家”谷钊。谷钊高效的供电服务让刘兆洋赞不绝口。

“电管家”服务是许昌供电公司实施网格化直达精准服务，保障客户便捷用电的创新举措。为提升客户用电体验，该公司根据负荷密度、服务半径和设备状况等因素，划分了477个供电服务网格，将催费管理、低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网络服务管理，为每一个网格安排一名“电管家”，积极打造一个“电管家”负责一个网格、服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式，无缝对接客户多元化的用电需求。

为提升客户对网格“电管家”的知晓度，许昌供电公司制作了网格“电管家”信息公示牌，包括其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等，并张贴在电表箱的显眼位置，确保客户能“第一时间”联系到客户经理，享受到及时、快速有效的服务，实现了“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标，有效增强了用户可靠用电的获得感。

今年9月份以来，许昌供电公司累计张贴“电管家”服务卡104000余张，网格化优质服务覆盖辖区内20余万客户，在快速解决客户用电问题的同时，拉近了与客户的距离，架起服务客户的“连心桥”，有效提升了客户可靠用电的满意度。