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“你好！因疫情封控影响，仲裁院工作人员根据上级部门指示居家办公，您可以将诉求电话告知工作人员，我们将登记下来并与单位联系，进行处理。”打电话的是许昌市劳动人事争议仲裁院的一位工作人员，只见她在家中一边听电话，细致询问群众诉求，一边将群众反映问题详细记录下来，并与单位负责人联系，通过与双方耐心沟通化解劳资纠纷，维护职工合法权益。

城区静默期间，许昌市劳动人事争议仲裁院按照疫情防控的指示和要求，积极应对，坚持“暂停上班不暂停服务”的原则，推行“无接触”便民服务，保证仲裁业务不打烊，更好地维护当事人合法权益。

一是工作、抗疫两手抓。一方面启动应急工作机制，通过采用网络、微信、电话等灵活办公方式，确保日常工作正常运转。另一方面充分发挥党员干部先锋模范作用，号召干部职工主动向所在社区报到，参与社区疫情防控工作，为全市疫情防控贡献力量。

二是办事无接触、服务不间断。引导当事人使用电话、微信、邮寄等“无接触”方式立案，设置仲裁热线，不间断接听电话，及时为当事人答疑解惑。

三是调解、庭审、送达不断档。及时摸查受疫情影响的案件总体情况，明确在疫情期间以在线调处为主要办案方式，及时对外发布公告，引导当事人通过电话、微信沟通调解。同时在许昌市人社局官网上发布典型案例和劳动法律法规，为全市企业和职工普及相关劳动法律知识。

通过以上措施，许昌市劳动人事争议仲裁院不断为市民提供有温度的服务，严格落实为民服务理念，助力劳动者和用人单位共克时艰。（李静一）