11月27日，郑州热力集团有限公司枣庄供热分公司，工作人员正在巡检锅炉燃气管道，保障市民温暖度冬。本报记者王铮摄

各地供暖服务电话

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□河南日报记者 李林 宋敏 高长岭

战疫情、保民生。流动性管理中的郑州，坚守在水电气暖各个岗位上的工作人员，正在为城市正常运转与市民正常生活付出着努力、贡献着力量。

做好供水保障，欠费不停供

“为做好供水保障，公司成立保供领导小组和制水生产安全保障、信息收集处理、管网抢修、表务营销、水质保障5个专班，500多名保供人员24小时坚守在保供一线。”郑州自来水投资控股有限公司相关负责人介绍，在实行流动性管理期间，市内9个水厂实施封闭管理，生产人员24小时坚守供水一线岗位，处置各类突发事件，确保制水生产工艺持续稳定运行，保障水量充足、水压稳定、水质合格，保持供水管网安全稳定运行；公司水质监测中心及各水厂驻厂化验班，加强各制水厂原水、工艺点水、出厂水、管网水等水质监测工作，增加水质监测的频次，确保出厂水和管网水满足国家生活饮用水卫生标准要求。

同时，供水服务热线67680000实行“居家坐席接电”模式，负责做好24小时用户服务，在全市域内设立的5个应急抢修队，24小时待命，确保在发生管道和水表漏水、爆管后，第一时间专业、高效开展抢修，快速恢复供水。在此期间，暂停所有非远传注册水表的抄表，将不计收欠费违约金，不对欠费用户停水催收。

确保取暖用电安全，抢修不过夜

连日来，郑州供电公司配电运检人员对辖区内配电线路和变压器进行巡视检测，确保冬季取暖用电负荷高峰期供电可靠。

以“先复电后抢修”“抢修不过夜”为原则，电力部门进一步完善配网抢修站点“网格化”设置，启动配网抢修与气温、配网负荷的联动响应机制，全力以赴保障配网供电安全。目前，郑州供电公司配网三级抢修梯队共1531人驻守在值班岗位，442辆抢修车辆随时待命，人员、车辆、抢修工具及物资严格执行防疫措施，随时应对城市配网突发事件。

冬季部分地区供电需求增大，为解决设备和线路负荷较高问题，郑州供电公司开展了26项度冬重点工程，涉及新建输变电工程、设备技改大修、配网升级改造等。目前，部分工程已经投入运行，其他工程也按计划推进中，将于12月中旬冬季用电高峰期来临前全部完工投产。“我们根据建设计划挂图作战，提前开展沙盘推演，并针对性地制定疫情防控专项措施，统筹疫情防控和工程建设同步推进。”郑州供电公司建设部项目经理王哲说。

启动寒潮天气燃气保障应急预案

“按照郑州市城市运行保障会议指示要求，为确保流动性管理期间燃气安全平稳供应，公司管网、客服、车用气、调度等10余个部门、249名一线应急保供人员驻守岗位，闭环管理。”郑州华润燃气有限公司相关负责人介绍，目前全市供气平稳有序，可确保市民正常用气供应。

另外，为应对今冬首个寒潮天气，该公司已启动寒潮天气燃气保障应急预案。截至11月27日，管网运行部及港区公司、东部公司已经完成市区及周边全部10座燃气热源场站应急保供维修维护工作，确保气源稳定供应。

“目前全市8个燃气营业厅照常营业。营业厅门口设置24小时自助充值设备，全市600余个社会充值网点为广大用户就近提供IC卡圈存服务。对于无IC卡充值设备的居民小区，可通过物业或社区人员收集IC卡集中到营业厅办理。居民还可以通过微信、支付宝等进行线上缴费。”该负责人介绍，燃气24小时客服热线已开启“专人驻守+居家远程接电”模式，及时解决用户诉求。

据统计，自11月25日至今，郑州华润燃气已接听热线来电4412件，现场为用户办理充值缴费6654笔，小区增设充值设备6台，排除险情5起，有力保障了千家万户居民灶台上的烟火气。

确保供暖不中断、温度不降低

“我们第一时间召开紧急安排部署会，提前谋划保供运行、用户服务和紧急抢修等各项准备，一线人员严格落实封闭管理，全力做好各项供热服务保障。”郑州热力集团有限公司相关负责人说。

为确保有序供暖，郑州各热源管理单位对供热设备实施再巡检再排查，同时调度中心加强与电厂单位协调沟通，及时掌握电厂设备运行状态，提前制定针对气温大幅下降的保障预案，全力协调电厂提高供热负荷。各供热分公司科学精准计算燃气量需求，持续开展精细化供热调节。管网运行维护公司已提前备足抢险材料，应急抢修人员、车辆随时待命出动，及时到位抢修，快速解决问题，努力做到供暖不中断、温度不降低。

该公司还为用户提供线上“无接触式”供热服务。24小时服务电话68890222由90路升级至120路，45席人工座席全部上线，微信公众号在线人工客服全员在岗。客服人员及专管员提供引导式服务，通过与用户进行电话或微信等远程方式，帮助用户排查滤网堵塞、排气等问题。用户也可通过微信公众号进入“微信小暖”对话界面，获取相应办理链接及相关供热常识图文、视频操作指引。

为消除降温天气带来的不利影响，郑州热力还出台了“三优一简”保障举措，通过优化热源配置、优化供热需求、优化服务保障、简化退费流程等举措，确保居民用户供暖稳定，用户用热诉求得到及时处理。