本报记者 毛迎 实习生 陈梦豪

“感谢您热心调解，让我们家关系更融洽……”2月20日，市民宋先生给魏都区西关街道办事处调解员马增杰送来一面锦旗，以表达感激之情。这是马增杰收到的第118面锦旗。

【资料图】

马增杰人称“老马”，“老马调解工作室”是我市民调工作的一张名片。老马是许昌烤烟厂退休干部，曾在部队当过多年教导员。“部队是一个大熔炉，让我懂得无论在哪儿，都要干一行、爱一行、钻一行。”他说。转业到企业工会工作之后，马增杰依然保持着部队的优良传统，工作兢兢业业，特别是在做别人的思想工作方面很有一套，化解了许多矛盾纠纷。

2010年9月，魏都区西关街道办事处社会法庭挂牌成立，刚刚退休的马增杰被聘为社会法官。由于其调解有方，找他处理问题的人越来越多。马增杰来者不拒，用自己的热心与爱心解决了一个又一个难题。魏都区矛盾纠纷调处化解中心成立后，区里专门给马增杰开设了“老马调解工作室”，让他有了更大的舞台。

马增杰运用灵活多变的调解方法，成功调解各类矛盾纠纷2900多起。他于2013年被河南省高级人民法院评为“优秀社会法官”；2015年、2016年，先后两次被评为“许昌市金牌调解员”；2017年，被评为“河南省优秀调解员”。他的事迹分别被河南电视台、河南法制报、河南工人日报等媒体报道。

“人们常说‘清官难断家务事’，能帮人化解矛盾和纠纷，我感觉浑身充满了干劲儿！”在谈到调解工作时，马增杰脸上洋溢着幸福的笑容。

如今，75岁的马增杰依然坚持义务为群众调解纠纷，魏都区西关街道办事处专门设立了“老马品牌调解室”。一辆自行车，车筐上悬挂着印有“流动调解室”字样的旗帜，这就是马增杰自创的“流动调解室”，他骑自行车外出时可以随时随地调解各类突发矛盾纠纷。

十几年来，马增杰蹬坏了3辆自行车、换了20多次车胎。不管是当社会法官，还是当专职调解员，他都会根据以往做思想政治工作的经验，勤于思考，善于总结，运用灵活多变的方法调解纠纷。

“研究矛盾点、找准共同点、掌握平衡点、分析突破点、解决疑难点、协商统一点，掌握了这六个点，就掌握了调解工作的窍门”“调解有窍门，看他什么人；调解讲人情，关键是真诚；调解有情意，说话有道理”……马增杰把自己的调解感悟和体会编成顺口溜，总结出20多本小册子，并无偿向社会各界推广。

有人说，做群众工作难。马增杰却说，如果对群众的感情不真、不深，做起来肯定难，用心、用情去做就不难了。调解员接触到的矛盾纠纷特别多，如感情、财产、赡养乃至生活挫折等问题。解决群众困难，主要应做到两条：一是感情，要对群众的难处和期盼感同身受；二是行动，要尽最大的努力帮助群众解决具体问题。

2023年1月，马增杰被“出彩河南人”第四届最美退役军人宣传推介活动组委会评为“河南省第四届最美退役军人”。

作为一名有着54年党龄的老党员，马增杰为人民服务的热情始终不减。“为人民服务没有年龄限制，心灵的那块田地只要洒满阳光，精神的枝叶永远是茂盛的！”马增杰说。