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图为长葛市民之家办不成事窗口工作人员为群众办理事项。

长葛市民之家通过“小窗口”，展现新作为，服务大民生，打通曾策落实的“最后一公里”，真正将好政策、优服务送到群众、企业心坎里，为冲刺进发打造了优良“软环境”。

政策早知道 助力打通“最先一公里”

为进一步深化“放管服效”改革，对商品房契税缴纳政府补贴进行了优化调整，送政策入户，推动惠民政策落实。市税务局与不动产登记中心密切配合，组成工作专班，抽调业务骨干联合办公，以现场排队发号办理业务，确保把实事办好，好事办实，使群众减轻资金负担，充分享受政策红利。目前，办理户数782户，税额共959万元，其中商品住房按照缴纳契税总额的30%给予补贴，税额补贴为287.7万元；商业用房按照缴纳契税总额的20%给予补贴，税额补贴为191.8万元。

干部转作风 做实做细“微服务”

来到长葛市民之家，办事群众明显减少。流程清晰、一网通办等政务服务优化措施不仅提升了群众的办事体验感，也让窗口工作人员实现了“减负”。今年以来，组织开展“一把手走流程”活动4次，涉及卫健、交通等部门，现场促办事项12件，有效推动干部转作风。通过深入开展“一把手走流程”活动，全面诊断业务咨询、前台受理流转、后台审批等政务服务事项办理过程中存在的问题，发现短板不足，及时总结整改，推进窗口服务全面升级，让服务更优更高效。

聚合力监督 全力推动“办成事”

“办不成事”窗口是群众监督、反映诉求的新渠道。通过受理办事群众在政务大厅办理过程中遇到的“不能办”“很难办”“不给办”或“符合容缺办理条件”的事项，打通了联系群众的“最后一公里”。在公示栏等显著位置公布监督举报电话、办事人员电话，信息公开、透明，进一步为办事群众提供了便利。我市以延伸派驻监督触角工作为抓手，在原有“纪委陪跑”活动基础上，进一步创新监督方式，开展“体验式”监督，不亮身份、不打招呼，通过相关人员“亲身体验”，解决群众办事堵点。（魏晓冰 马阳）