□ 本报记者 许廷合 孙江锋

身着军装，肩批绶带，胸挂奖章，手捧鲜花，退役37年的马增杰刚刚走进西关街道办事处会议室，现场就响起了雷鸣般的掌声。6月12日，载誉归来的魏都区西关街道办事处调解员马增杰，用一个标准的军礼回应了大家的掌声。

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5月26日，“出彩河南人”第四届最美退役军人宣传推介活动发布仪式上，75岁的马增杰荣获“出彩河南人”第四届最美退役军人的荣誉。

马增杰人称“老马”，1968年参军入伍，在部队历任排长、指导员、副营长、教导员等职务，荣立过二等功一次、三等功二次。

1986年马增杰转业到许昌烤烟厂，依然保持着在部队的优良传统，工作兢兢业业，特别是在做别人思想工作方面很有一套，化解了许多矛盾纠纷。

“部队是一个大熔炉，让我懂得无论干什么都要干一行、爱一行、钻一行。”马增杰说。

2009年退休后，闲不住的马增杰开始参与义务调解工作；2010年9月，魏都区西关街道办事处社会法庭挂牌成立，马增杰被聘为社会法官。

由于调解有方，找马增杰处理问题的人越来越多。他来者不拒，用自己的热心与爱心解决了一个又一个难题。魏都区矛盾纠纷调处化解中心成立后，区里专门给马增杰开设了“老马调解工作室”，让他有了更大的舞台。

“有人说做群众的工作难，我认为只要自己用心、用情去做就不难。”马增杰说，矛调中心是一个特殊场所，老百姓不上法院、不交诉讼费、不走程序，通过平等协商就能解决一些民事纠纷。

在矛盾调解中，马增杰细心研究工作方法，创新提出“六点四心三原则”的调解法。“六点”即研究矛盾点、找准共同点、掌握平衡点、分析突被点、解决疑难点、协商统一点；“四心”为热心、爱心、耐心、诚心；“三原则”为同情难的、帮助弱的、支持有理的。

调解有窍门，看他什么人；调解讲人情，关键是真诚；调解有情意，说话有道理……老马把自己的调解感悟和体会编成顺口溜，总结出20余本小册子，无偿向社会各界推广。

15年来，马增杰运用灵活多变的方法，调解各类矛盾纠纷6000余起，累计收到100余面锦旗、100封感谢信。他还撰写了20余本40余万字的调解体会，出版了《调解技巧与感悟》一书。

从事矛盾调解工作以来，马增杰先后荣获国家级、省级、市级等多项荣誉，并于2013年被河南省高级人民法院评为“优秀社会法官”；2015年、2016年，先后两次被评为“许昌市金牌调解员”；2017年，被评为“河南省优秀调解员”。

2019年，中央电视台法制频道以《高手老马》为题报道了马增杰的事迹，称他的群众调解工作是“给党站的思想岗，给人民站的正义岗，给法律站的前哨岗，给大众站的门位岗，给家庭站的和谐岗”。

一生都在立正，本色从未“稍息”。如今，75岁的马增杰依然坚持义务为群众调解纠纷，并在魏都区西关街道办事处专门设立了“老马品牌调解室”。

一辆自行车的车筐上悬挂着印有“流动调解室”字样的旗帜，这是老马自创的“流动调解室”。十几年来，马增杰蹬坏了3辆自行车，街头、巷尾、门卫、家庭、社区、办事处，老马骑着自行车走到哪儿，哪儿就是“老马调解室”。

提及此次荣获“出彩河南人”第四届最美退役军人的荣誉，马增杰说，一朝入伍，军魂入骨，虽已告别军旅，但他一直不忘为民初心、不改军人本色。

从郑州急忙赶回家的马增杰，还没歇住，就火急火燎地赶到了调解室。

“不敢歇啊！好多事儿还等着我调解呢！”马增杰说，虽然已经退休了，但作为一名党员、一名退役军人，他为民服务的热情始终不变。“为民办实事不是一阵子而是一辈子，有生之年我会继续发挥余热，为民办事，为民解忧。”